SÓLO DOS semanas de vacaciones se tomóel director del Sernac, Juan Antonio Peribonio . En este tiempo, en el que si bien pudo compartir con su familia, también dedicó horas en forma paralela al monitoreo de uno de los proyectos «estrella» del Gobierno: el Sernac Financiero.

La puesta en marcha de la nueva ley entrará en vigencia este lunes, por lo que en la repartición afinan los últimos detalles ante el fuerte aumento de las denuncias. «En promedio, recibimos a 250 personas todos los días, pero esperamos un alza de 30% en el número de personas que acudirá a nuestras oficinas», señala Peribonio.

Para hacer frente a la mayor demanda ciudadana, el Sernac Financiero contará con un presupuesto anual de $ 1.234 millones y una planta de 50 funcionarios que estarán repartidos en la División de Consumo Financiero . Esta división estará al mando, provisoriamente, de Carolina Del Río , abogada de la Universidad Andrés Bello y magíster en Derecho de los Negocios de la U. Adolfo Ibáñez.

Una vez que comience a operar la ley, el Sernac hará un concurso público para dicho cargo, al que la ex jefe de cumplimiento del Banco Falabella postulará.

La división mencionada estará compuesta por el Departamento de Análisis Financiero y Protección, a cargo interinamente ––también debe postular por concurso público–– del ex ejecutivo de banca privada de Banco Santander e ingeniero comercial de la U. del Pacífico, Guillermo Fuenzalida .

El otro departamento que compone la División de Consumo Financiero es el de Certificación Financiera , que será comandado (i) por la abogada Ivonne Valdivieso , quien se desempeñaba en la Dirección Jurídica del Sernac.

Dentro del «team» predominan los ingenieros comerciales, civiles y abogados, que antes de arribar al proyecto se desempeñaron en diversas entidades como, por ejemplo, la Fundación Enseña Chile, el segundo juzgado de policía local de Providencia y el área de auditoría del ministerio del Interior, entre otros.

Crece call center y uso de «cliente incógnito»
que si bien las expectativas que se han generado en torno al Sernac Financiero son altas, no harán colapsar a la repartición. «El año pasado llegamos a recibir hasta 800 personas diarias por La Polar», dice confiado.

Para evitar «sorpresas», el Sernac Financiero tendrá un call center con 42 ejecutivos, casi el doble de lo que tenía la repartición antes del proyecto de ley. También se amplió la capacidad tecnológica, ya que el 70% de los reclamos que recibe el Sernac son a través de internet.

Respecto a cómo será el primer día de supervisión, advierte que «lo primero que vamos a requerir este lunes son los nuevos contratos que deben ofrecer bancos y entidades financieras. Ahora tenemos la facultad de pedir información comercial que debe ser entregada en un plazo máximo de diez días, antes era de 35 días».

La presencia in situ de los supervisores del Sernac Financiero será una de las principales características del organismo, que si bien se presentarán con «credencial» en las entidades financieras, según Peribonio, «también es posible que utilicemos el cliente incógnito».

«Lo más profundo del Sernac Financiero es que se aplicará la Ley del Consumidor a las entidades financieras», resume.

Fuente : La Segunda