1era medición Estudio calidad de servicio en supermercados – Mayo 2018

El objetivo de este estudio es medir la percepción de calidad de servicio, específicamente, la satisfacción y lealtad del cliente en la industria de los supermercados en el gran Santiago.

Los principales resultados son: el 81,7% de los clientes se encuentran satisfechos con su experiencia. Lideran el ranking los hipermercados llegando al 84,6%, seguido de los supermercados tradicionales con un 80,9%. Por último están las tiendas de conveniencia donde sólo el 79% de sus clientes se declaran satisfechos con su experiencia de compra.
En esta ocasión se evaluó la participación en programas de fidelización y la disposición de los clientes a ser identificados a través de su rut. El estudio indica que más del 50% de los encuestados suele entregar su rut independiente del beneficio que podría obtener, mientras que un 30% declara en general no entregar dicha información.