Ya no basta con los metros cuadrados de las tiendas para las multitiendas. Hoy las firmas están apostando cada vez más fuerte por la venta on line o eCommerce. Las ventas físicas todavía llevan la delantera en la industria, pero el comercio electrónico se ha triplicado en los últimos años. Mientras en 2007 se vendieron US$452 millones, el año pasado el comercio online concretó ventas por US$1.582 millones y para 2018 se proyecta que llegaría a los US$4.550 millones.

En este contexto, si bien aún no representa un gran porcentaje de los ingresos de los grandes retailers, las multitiendas Ripley, Paris y Falabella han puesto sus fichas para aumentar la relevancia de esta línea de negocio. Ripley, firma ligada a la familia Calderón, tiene una estrategia para potenciar esta área durante el segundo semestre de este año.

Así lo explica Francisco Irarrázaval, gerente corporativo de eCommerce en Ripley Corp, quien agrega que están trabajando para comenzar a vender vestuario a través de este canal. Hasta el momento, la multitienda ofrece productos de tecnología, hogar, deporte y belleza a través de su sitio web, pero a fines de este año y durante el 2015, la compañía aumentará su oferta de productos y comenzará a comercializar vestuario aplicando la venta en verde, lo que le permite comercializar estos productos aunque no los tenga en bodega.

Dentro de las marcas propias figuran Index, Marquis y Tattiene, y de las representaciones Pepe Jeans, Cacharel, Regatta, Ash, entre otras. Junto con ello, el plan de Ripley involucra, según explica Irarrázaval, potenciar esta línea de negocio con una estrategia omnicanal en la cual la experiencia Ripley sea igual independiente del canal de compra. Por un lado, el retiro en las propias tiendas, proceso que inició en agosto y esperan se masifique en los próximos meses, además del retiro remoto en los City Box de Correos de Chile.

Por su parte, Paris, filial de Cencosud, inició el mes pasado la venta de productos de vestuario y ya afirman que es una categoría que cada vez concentra más compras. Daniel Güell, gerente de Paris. cl, comenta que «los resultados son muy positivos, hoy en día internet dejó de ser un canal de venta y se convirtió en un canal de información súper completo donde los consumidores buscan productos que muchas veces terminan comprando en tiendas y viceversa; se está rompiendo la barrera entre el mundo digital y el físico».

Por esto mismo, Güell explica que las marcas propias tienen un rol muy importante en la oferta de vestuario. «Son parte del desarrollo de la oferta de vestuario en el que estamos trabajando. Vamos a ir subiendo más marcas en este concepto en el tiempo», indica. Sin embargo, el ejecutivo explica que el desafío ahora está en darle más opciones de compras y de despacho a los clientes.

En la misma línea, todo el grupo Falabella, que fue uno de los precursores en esta línea de negocio, alcanzó 1,8 millones de transacciones en el canal online durante 2013, lo que representa un 40% de crecimiento respecto al año anterior. Al respecto, Ricardo Alonso, gerente corporativo de eCommerce de Falabella, explica que la firma integrará durante el próximo año más productos a su catálogo y, además, trabaja en mejorar las entregas a sus clientes.

«A nivel de logística estamos trabajando básicamente en dos frentes; perfeccionar todos los procesos y flujos logísticos, para asegurar una buena atención al cliente, lo que a su vez ha implicado mejorar de manera significativa la sistematización de procesos de las empresas que hacen la distribución a domicilio», indica Alonso, y agrega que están trabajando en «desarrollar métodos de entrega flexibles y de acercamiento que permita a los clientes administrar de mejor manera su tiempo».

Fuente : Pulso