Cargado de más trabajo viene este año para el Sernac, pues la entidad fiscalizadora seguirá a toda máquina trabajando en erradicar las cláusulas abusivas de los contratos de adhesión que suscriben las empresas con sus clientes.

En entrevista con ESTRATEGIA, el director nacional (PT) del Sernac, Juan José Ossa, afirmó que el organismo público revisa los contratos de las universidades para determinar la existencia o no de cláusulas abusivas. Y también profundizaremos nuestro trabajo revisando los de las clínicas y el mercado inmobiliario».

«Estamos impulsando un cambio cultural que destruya la dicotomía de empresario v/s consumidor. Queremos promover que el respeto de los derechos de los consumidores no sólo es un imperativo legal y ético, sino que también un buen negocio para las empresas», apuntó Ossa.

¿Cree que las cláusulas abusivas en los contratos son generalizadas en las compañías del país?

Como Sernac no queremos generalizar, sino hacer nuestro trabajo. Creemos que, por diversas razones (entre otras, la labor del Sernac en el caso La Polar y la creación e implementación del Sentar Financiero), esta práctica ha disminuido. Pero también consideramos que queda mucho por hacer, pues todavía hay empresas que se permiten incluir cláusulas abusivas.

¿Piensa que el Sernac y los entes antimonopolios han logrado disminuir las malas prácticas en las empresas con sus nuevas facultades?

Sin duda ambos han colaborado. Hoy existe mayor consciencia en orden a que la ley debe cumplirse y que los consumidores conocen sus derechos. Un buen ejemplo de lo que menciona es la puesta en marcha del Sernac Financiero, que tras cumplir un año de implementación ha creado conciencia de que existe un mercado que es complejo y las empresas lo saben y están pendientes de ello.

¿En qué se ha visto reflejado eso?

Hemos visto que, producto de mediaciones colectivas, se han beneficiado miles de consumidores, como en el caso del cartolazo del Banco de Chile, o cuando al Banco Santander le fallaron sus sistemas reiteradamente. Ejemplos como los anteriores, o el trabajo realizado por el Sernac respecto de la revisión de contratos de adhesión de al menos ocho de los mercados más reclamados, nos permiten decir que hemos avanzado en esta tarea de eliminar las malas prácticas, pero lo cierto es que tenemos que seguir dando pasos agigantados.

Fuente : Estrategia